Pensioenfonds Beton probeert u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over het pensioenfonds en misschien zelfs een klacht wilt indienen.
Heeft u een klacht of bent u het niet eens met een beslissing? Neem dan contact met ons op. Wij staan voor u klaar en hopen samen een oplossing te vinden.
Zo kunt u een klacht indienen
Neem contact met ons op
Een klacht kunt u indienen bij onze pensioenuitvoerder Appel Pensioenuitvoering. Een klacht indienen kan op de volgende manieren:
- Per telefoon: 088 119 80 40
- Per mail: deelnemersbeton@appelpensioen.nl
- Via het contactformulier op onze website
- Per brief naar Postbus 1044, 2280 CA RijswijkLeg duidelijk uit waar uw klacht over gaat. Vermeld ook uw klantnummer en telefoonnummer. Binnen 5 werkdagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Gebruikt u mail of het contactformulier, dan krijgt u de ontvangstbevestiging direct.
U krijgt antwoord van ons
Binnen 4 weken nadat u de klacht hebt ingediend, ontvangt u van ons een brief met onze beslissing. Als wij meer tijd nodig hebben dan informeren wij u daarover.
Bent u het niet eens met onze beslissing?
U kunt binnen 4 weken bezwaar indienen bij het uitvoerend bestuur. Geef duidelijk aan waarom u het niet eens bent met de beslissing. U kunt het bezwaar op dezelfde manieren indienen als bij stap 1.
U krijgt antwoord van ons
Het bestuur behandelt uw beroep binnen 2 maanden.
Binnen 10 werkdagen na de behandeling van uw beroep laten we weten wat het bestuur heeft besloten. U krijgt hierover een brief.
Ombudsman Pensioenen/Geschilleninstantie Pensioenen
Bent u het niet eens met de uitkomst van een klacht over het pensioenreglement? Als u de bovenstaande 4 stappen heeft doorlopen, kunt u terecht bij de Ombudsman Pensioenen. Het adres van de Ombudsman Pensioenen is: Postbus 93560, 2509 AN Den Haag. Kijk ook op www.ombudsmanpensioenen.nl. De Ombudsman Pensioenen maakt deel uit van de Geschilleninstantie Pensioenen (GIP): www.geschilleninstantiepensioenfondsen.nl. De GIP doet géén bindende uitspraak voor ons pensioenfonds.
Burgerlijke rechter
U kunt de beslissing over uw klacht ook direct aan de burgerlijke rechter voorleggen.